3 دلیل برای اینکه چرا نرم افزار CRM برای شرکت های کوچک اهمیت بیشتری دارند
هنگامی که بیشتر صاحبان کسب و کار در مورد نرم افزار CRM فکر می کنند، ذهن آنها احتمالا به سیستم عامل های مبتنی بر ابر که توسط شرکت های متوسط و بزرگ با ده ها یا نه صدها نفر از تکرارهای فروش استفاده می شود، تبدیل می شود. هر تعامل بالقوه و فعلی مشتری در مقیاس ردیابی می شود، که منجر به افزایش فروش و وفاداری می شود. برای این نوع سازمان ها، سرمایه گذاری در راه حل CRM یک ضرورت است.
اما در مورد کسب و کارهای کوچک که تیم های فروش ساختاری ندارند و تنها تعداد کمی از کارکنان وجود دارد؟ حقیقت این است که هنگامی که شما مشتری، تامین کننده یا حتی اطلاعات کارمند را که لازم است برای ضبط و به روزرسانی آن داشته باشید، سیستم عامل اکسل و مشابه آن را تا به امروز در اختیار شما قرار می دهد. شما واقعا نیاز به یک CRM دارید تا شما را بیشتر ببریم. بهتر است ابتدا با استفاده از چیزی آسان برای استفاده و ساده برای رفتن. هر شرکت کوچک یا بزرگ نیاز به نرم افزار CRM دارد. در واقع، می توان استدلال کرد که یک نرم افزار CRM برای کسب و کارهای کوچک اهمیت بیشتری دارد.
در اینجا به همین دلیل است: مشتریان انتظار دارند ارتباطات نزدیکی با یک تاجر تجاری کوچک داشته باشند. فرض این است که شما یک استخر مشتری قابل مدیریت دارید و اگر چنین باشد، باید توانایی دقیق دانستن مشتریان خود داشته باشید. بنابراین، یک پلت فرم CRM است که سریع برای شروع، آسان برای استفاده و به اندازه کافی انعطاف پذیر برای متناسب با نیازهای شما و فرآیندهای کسب و کار شما ضروری است.
هنگامی که بهترین راه حل کسب و کارتان را تعیین می کنید و استفاده از نرم افزار را شروع می کنید، مزایای بسیار زیاد است. در اینجا سه مزیت کلیدی کسب و کار کوچک را می توان از یک نرم افزار CRM انتظار داشت:
1. تلاش های بازاریابی حداکثر می شود.
بدون یک نرم افزار CRM، 79 درصد از کل بازاریابی منجر به فروش هرگز نمی شود. آیا شما دارای یک بودجه بازاریابی متوسط یا متوسط هستید، تلاش های شما بدون نیاز به CRM به خوبی انجام می شود. مشتریان فعلی و آینده نگر به نام تجاری از طریق ایمیل، رسانه های اجتماعی، رویدادها یا تبلیغات دیجیتال ارزش ذاتی دارند. با اتصال آنهایی که به نرم افزار CRM شما منتهی می شود، شما می توانید مشاهده 360 درجه از تاریخ و تعامل خود را با شرکت خود را برای ایجاد ارتباطات سفارشی و جذاب در حال حرکت رو به جلو.
2. افزایش و تکرار افزایش کسب و کار.
هر دو احتمال و هزینه تبدیل یک چشم انداز جدید به یک مشتری به طور قابل توجهی بالاتر از هزینه و احتمال دوباره خرید مشتری فعلی است. در حالی که پر کردن خط لوله و خرید مشتری جدید، عوامل کلیدی برای رشد هستند و نباید به عنوان بخشی از تلاش های فروش شما متوقف شود، یک نرم افزار CRM می تواند به ساده سازی و ارتقاء upsells به پایه مشتری فعلی شما کمک کند. هنگامی که اطلاعات فروش در داخل پلتفرم قرار می گیرد، به شما اجازه می دهد تا روند را کشف کنید، تعیین کنید که چه محصولاتی اغلب با هم خریداری می شود، کدام کالاهای سفارش معمولا خریداری می شود، ترجیحات فردی فرد، چقدر اغلب خرید کننده ها و در چه محدوده قیمت و موارد دیگر. این داده ها و تجزیه و تحلیل فرصت بیشتری برای به دست آوردن ارزش بیشتر از مشتریان فعلی فراهم می کند.
3. بهره وری کارکنان افزایش می یابد.
در حال حاضر تیم شما چقدر وقت صرف فعالیت غیر درآمد دارد؟ بدون تکنولوژی برای بهینه سازی خرید و نگهداری مشتری، ساعت ها ساخت می شوند. از جلسات به روزرسانی فروش به ورود اطلاعات دستی و مرتب سازی از طریق کاغذ کاری، کارایی یک چالش زمانی است که با تکیه بر فرآیندهای میراث (و یا هیچ فرایندی در همه) نیست. تصویب یک CRM ساعت ها به تیم خود می دهد، زمان بیشتری برای اتصال و ایجاد روابط با مشتریان فراهم می کند. یک CRM از طریق یکپارچه سازی ساده می شود؛ برای مثال، می تواند با نرم افزار بازاریابی حسابداری و ایمیل شما همگام باشد تا تمام اطلاعات را از یک رکورد دریافت کند و مجبور نیست گزارش های مختلفی را بکشد و داده ها را به صورت دستی کامپایل کند.
به یاد داشته باشید، همانند هر سرمایه گذاری نرمافزاری، این تنها به عنوان تعهدی است که شما برای اجرای و استفاده از CRM انجام می دهید. چند نکته برای موفقیت عبارتند از:
یک رهبر پروژه CRM را که CRM را مدیریت می کند و تحویل را از ابتدا تا انتها (و فراتر از آن) به دست بیاورید، قرار دهید. این باید به طور ایده آل یک رهبر داوطلبانه در مقایسه با تعیین شده باشد.
دریافت خرید از تیم اجرایی. اگر افراد بالای سر (بنیانگذار، مدیر عامل، معاون فروش) از CRM پشتیبانی کنند و مزایای استراتژیک کسب و کار را ارتقا دهند، احتمالا موفق خواهد شد.
انتظارات را تنظیم کنید. اهداف و انتظارات CRM باید توسط تمام طرفین تعیین و درک شود، لذا بهتر است که ارزش را از ابتدا ببینید.
با خریدن، حفظ قهرمانان داخلی نرم افزار و اطمینان از اینکه تیم شما به درستی آموزش دیده است، ROI آشکار خواهد شد. این که آیا شما مدیرعامل و فروشنده انفرادی هستید یا تیمی از تجربیات بازاریابی کسب و کار دارید، نرم افزار CRM برای کسب و کار کوچک، برای بهینه سازی و بهینه سازی تلاشهای فروش ضروری است.
نرم افزار CRM چه کاری انجام می دهد؟
قبلا در مطلبی با عنوان "چرا نرم افزار CRM ؟" در خصوص مزایای استفاده از نرم افزار CRM نسبت به سایر نرم افزارهای CRM توضیح دادیم. در این مطلب درباره اینکه نرم افزار CRM چه کاری می تواند انجام دهد، می نویسیم.
اتوماسیون فرآیند فروش
امکانات نرم افزار CRM به صورت موثر و دقیقی به مدیریت فرآیند فروش در مجموعه شما کمک می کند. رابط کاربری فرآیند محور CRM فرآیند تایید سرنخ ها و تبدیل صحیح آنها به مشتریان را ساده می کند. فرآیند از پیش طراحی شده در بخش مدیریت فرصت های تجاری برای مدیریت فرصت ها در گامها و مراحل مختلف فروش بسیار کمک کننده است.
این برای شرکت هایی که از CRM استفاده می کنند به این معنی است که تیم فروش به صورت دقیق و همراستا فرصت های تجاری را در تمام فرآیند فروش با سرعت و بهتر کنترل می کند. در نهایت داینامیک CRM به شما کمک می کند تا روی مشتریان کلیدی تمرکز کنید و فرصت های تجاری را سریعتر به نتیجه برسانید.
اتوماسیون بازاریابی
قابلیتهای نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری در تعریف وظایف عملی و توزیع آنها بین تیم اجرا کننده و مدیریت بودجه، امکان مدیریت موثر کمپین ها را فراهم می کند. این نرم افزار دارای یک ابزار ایجاد لیست بازاریابی قدرتمند است که توانایی بخش بندی بازار به شیوه های مختلف را فراهم می کند.
مدیریت مشکلات مشتریان و اتوماسیون خدمات پشتیبانی
نرم افزار ارتباط با مشتری یک مجموعه کامل از ابزارها را برای مدیریت خدمات پشتیبانی و فاز نگهداری از چرخه عمر مشتری در اختیار قرار می دهد. رابط کاربری فرآیند محور در مدیریت موارد اشکال، روال حل مشکل را بسیار ساده می کند. همانند رابط کاربری سرنخ ها و فرصت های تجاری، رابط کاربری خدمات مشتریان نیز قابل سفارشی سازی برای تطبیق با انتظارات شرکت شماست.
CRM به شرکت ها در مدیریت SLA ها و قراردادها کمک می کند. در رابط کاربری خوبی که برای فرم اشکالات طراحی شده است همه تعاملات قبلی با مشتری و مشکلات مشابه نمایش داده می شوند.
برای مثال، اگر شرکت من در زمینه تعمیر کامپیوتر فعالیت کند. و مشتری تماس بگیرد و درخواست رفع مشکل کامپیوترش را داشته باشد، بر اساس ویژگی هایی که من انتخاب میکنم مانند رفع مشکل و مدل کامپیوتر و سوال مشتری، سی ار ام می تواند موارد مشابه را از پایگاه داده استخراج و نمایش دهد. به این ترتیب کارمندان پشتیبانی سریعتر آموزش می بینند و قادر خواهند بود سوالات مشتریان را سریعتر پاسخ دهند.
چرا نرم افزار CRM ؟
در بازار امروز، مشتریان برای خرید تقریبا هر چیزی چندین گزینه در اختیار دارند. بنابراین درک مشتری از اولین تماس او با شرکت تا آخرین تعاملش و اینکه همه پرسنل شرکت به اطلاعات حاصل از این ارتباط آگاه باشند، بسیار حائز اهمیت است. سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) امکان ردیابی و اشتراک گذاری اطلاعات را بسیار ساده می کنند و برای سازمان این اطمینان را ایجاد می کنند که هر تعامل و ارتباطی با مشتری معنادار، مفید و لذت بخش باشد.
بیشتر از مکانیزه کردن فعالیتهای فروش
به طور سنتی سیستم های CRM یک ابزار فروش بودند که یک توالی مشخص از فعالیتها را در یک فرآیند فروش فراهم می کردند. امروزه شرکتها به طور فزآینده ای از مزایای به اشتراک گذاری اطلاعات در سراسر سازمان استقبال می کنند. استفاده از CRM باعث گسترش حوزه فروش فراتر از واحد فروش می شود. اگر چه برخی اطلاعات فقط باید در دسترسی افراد مشخصب باشد. اما بیشتر اطلاعات را می توان فراتر از واحد فروش بین همه پرسنل سازمان به اشتراک گذاشت.
برای مثال اینکه واحد فروش از مشکلاتی که مشتری به واحد پشتیبانی اعلام کرده است و یا محتوای تبلیغاتی که برای مشتری ارسال شده است، مطلع باشد. بسیار ارزشمند است. و اگر تیم بازاریابی از چشم انداز یک فرآیند فروش آگاه باشند بسیار کمک کننده است. سیستم های CRM امروزی امکان اشتراک گذاری اطلاعات مرتبط را فراهم می کنند.
یکپارچگی با دیگر سیستم ها
علاوه بر اشتراک اطلاعات در نرم افزار CRM، ارتباط CRM با دیگر سیستم ها به افراد این اجازه را می دهد تا تمام اطلاعات مورد نیاز را از یک محل به دست آورند. دیگر دورانی که برای انجام یک کار ساده باید در چندین سیستم لاگین می کردیم سپری شده است. به عنوان مثال یکپارچگی سیستم حسابداری با نرم افزار CRM، فاکتورهای پرداخت شده را مشخص می کند. و بدین ترتیب با اینکه افراد کمی به سیستم حسابداری دسترسی دارند ولی اطلاعات مناسب در اختیار افراد قرار می گیرد.
بینش ارزشمند به داده ها
سیستم های CRM امکان نظارت مدیران بر فعالیتهای تیم را به شکل قابل ملاحظه ای افزایش داده است. آنها می توانند تصویری از وضعیت اجرای فرآیندها داشته باشند. و متوجه شوند که آیا نیرویی نیاز به آموزش برای بهره وری بهتر دارد. در گذشته گزارشات روزانه یا هفتگی یا حتی ماهانه آماده می شدند. که چندان مناسب نبود. گزارشات باید در لحظه و دقیق آماده شوند.
یکی دیگر از ویژگی های سیستم های CRM مدرن و مخصوصا داینامیک CRM در سرویس ابری امکان استفاده از هر مکان و در هر زمان و با هر گجتی می باشد. بدین ترتیب که پرسنل می توانند بیرون از شرکت نیز به اطلاعات مشتریان دسترسی داشته باشند. امکان دسترسی از طریق موبایل این اطمینان را ایجاد می کند که همه اطلاعات در نرم افزار CRM وارد شده اند و بلافاصله نیز توسط مدیر قابل بررسی می باشند. ارزشی که نرم افزار CRM برای سازمان ایجاد می کند پایان ناپذیر است.
چرا CRM ؟
یکی از بهترین محصولات در فضای CRM که مزایای اشاره شده در بالا را فراهم می کند، نرم افزار CRM است. نرم افزار CRM در بازار نرم افزارهای CRM یک محصول منحصر به فرد است که راه را برای نوآوری در فرآیند فروش باز می کند و قابلیت استفاده در انواع کسب و کارها در سراسر جهان را دارد. نرم افزار CRM مجموعه ای از امکانات را در رابطه با فروش، بازاریابی و خدمات ارایه می کند. نرم افزار CRM با رقبایش کاملا متفاوت است. توانایی این سیستم در توسعه امکاناتش در بخش های مختلف یک ویژگی برتر است. که با استفاده از آن می تواند بدون نیاز به نرم افزارهای دیگر امکانات بیشتری را بهره برداری نمود.
قدرت انتخاب
نرم افزار CRM را می توان به چندین روش مختلف مورد استفاده قرار داد. می توان از نرم افزار CRM در سرورهای محلی استفاده کرد و یا از آن در سرویس آفیس 365 استفاده برد و یا از CRM آنلاین در سرویسهای ابری نظیر سرویس ابری استفاده نمود. صرف نظر از شیوه استفاده از نرم افزار CRM ، تمام امکانات آن در همه روشها قابل استفاده می باشد. این روش های متنوع حق انتخاب را برای مشتری فراهم می کند.
بصری و هوشمند
نرم افزار CRM از رابط کاربری زیبا و کاربردی برخوردار است. و قادر است اطلاعات را در قالب داشبوردهای مدیریتی به کاربر نمایش دهد همچنین امکان اتصال نرم افزار CRM به Outlook وجود دارد. CRM فقط یک نرم افزار برای ورود اطلاعات نیست. بلکه یک ابزار ارزشمند برای رسیدن به یک تیم فروش بهره ور و کاربردی است. همچنین استفاده از نرم افزار CRM بینش عمیقی از همه روابط مشتری فراهم می کند.
First blog entry!
Greetings - this is my first blog entry!!
